Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Wakil est un service qui répond aux messages des clients des boutiques sur Instagram et Facebook, et prépare leurs commandes. Cette page explique quelles données nous traitons, pourquoi, et comment tu gardes la main dessus.

Les données que nous traitons

Le compte du commerçant et de son équipe : nom, e-mail, mot de passe (stocké chiffré) ou, en cas de connexion avec Google, le nom, l'e-mail et la photo de profil transmis par Google ; informations de la boutique, catalogue et réglages.
Les conversations des clients, quand une page est connectée : messages, commentaires publics sous les publications de la boutique, nom et identifiant du client sur la plateforme, et les informations qu'il donne pour sa commande (nom, téléphone, gouvernorat, adresse). Pour une photo ou un message vocal, Wakil garde seulement le lien fourni par Meta.
L'abonnement : formule, paiements (montant, moyen, référence) et le justificatif de paiement que tu envoies.
Les messages écrits à l'assistant d'aide (« Poser une question à Wakil »), y compris par les visiteurs du site.
Ce que tu publies et prépares : les photos et vidéos que tu envoies, les textes de tes publications et stories, les pubs créées dans l'Ad Builder, les clips que tu montes dans le montage vidéo et les reels qui en sortent et, pour les comptes reliés au Content Manager, leurs publications et les statistiques fournies par Meta (abonnés, mentions J'aime, commentaires, vues, portée), y compris celles des stories après leurs 24 heures.
Sur le web : les messages des visiteurs de ta page Wakil et du chat de ton site, et ce qu'ils donnent pour commander ; la page où la conversation a commencé ; le nombre de visites de ta page ; les sites où le chat est installé. Les produits que tu importes depuis ton site (noms, prix, descriptions, photos) sont lus sur ses pages publiques, à ta demande.
Des données techniques : cookies de connexion, de langue et de thème, adresse IP et type de navigateur, pour la sécurité, et l'adresse de notification de ton appareil si tu actives les notifications.

Pourquoi nous les utilisons

Pour que Wakil réponde aux clients au nom de la boutique, prépare les commandes et les fasse confirmer.
Pour que le commerçant voie ses conversations et ses commandes.
Pour gérer l'abonnement et vérifier les paiements.
Pour envoyer les e-mails et notifications du service (confirmation de l'adresse, mot de passe, alertes, abonnement), selon tes choix dans Mon compte.
Pour répondre aux demandes d'aide.
Pour publier à l'heure choisie ce que tu programmes, et te montrer tes statistiques.
Pour créer tes pubs (vidéos et images) à partir de ta demande et de ton catalogue.
Pour monter tes reels à partir de tes clips et de ta demande (montage vidéo).
Pour la sécurité et le bon fonctionnement du service.

Qui est responsable

Pour les données des clients, la boutique est responsable du traitement et Wakil les traite pour son compte. Pour les données du compte du commerçant, Wakil est responsable du traitement.

Les visiteurs de ta page Wakil et du chat de ton site sont tes clients : comme pour Instagram, la boutique est responsable du traitement et Wakil traite leurs données pour son compte.

Intelligence artificielle

Pour générer une réponse, le texte des messages, la suite récente de la conversation et les informations de la boutique sont envoyés à notre fournisseur d'IA : aujourd'hui Perplexity, qui les transmet au modèle Claude d'Anthropic, et les modèles gratuits de NVIDIA quand ce crédit est épuisé. Chacun les traite selon ses propres conditions. Les questions posées à l'assistant d'aide lui sont envoyées de la même façon. Wakil n'utilise pas les conversations pour entraîner des modèles d'IA. Les pubs et les idées de légendes sont écrites de la même façon, à partir de ta demande et de ton catalogue.

Dans le montage vidéo, quelques images fixes de chaque clip (pas la vidéo entière) sont montrées au même fournisseur pour qu'il choisisse les moments et écrive les textes. Quand tu demandes une couverture IA, des images du reel et la photo de ton produit sont envoyées au modèle d'images de Google (Nano Banana, Gemini API), seulement pour faire cette couverture.

Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons aucune donnée et ne faisons pas de publicité. Nous les confions seulement aux prestataires dont le service a besoin :

Meta (Facebook, Instagram), pour recevoir et envoyer les messages et les commentaires, publier ce que tu programmes et lire tes statistiques.
Les fournisseurs d'IA (aujourd'hui Perplexity et Anthropic, avec NVIDIA en relais), pour écrire les réponses.
VelocityHost, notre hébergeur, où les données sont stockées.
Cloudflare, qui protège le site et achemine son trafic.
Resend, qui envoie nos e-mails.
Google, seulement si tu te connectes avec Google, et pour les couvertures IA du montage vidéo (Gemini API) quand tu en demandes une.
Le service de notifications de ton navigateur (Google, Apple ou Mozilla), qui transmet les notifications chiffrées, sans pouvoir les lire.

Les paiements par D17, Flouci ou virement se font dans ces services, selon leurs propres conditions : Wakil ne reçoit que la référence et le justificatif que tu envoies.

Certains de ces prestataires traitent les données hors de Tunisie, notamment en Europe et aux États-Unis.

Pour t'aider ou vérifier un problème, l'équipe Wakil peut ouvrir ton espace ; chaque ouverture est enregistrée.

Durée de conservation

Les données sont conservées tant que le compte existe. Tu peux supprimer ton compte toi-même dans Mon compte → Profil → « Supprimer mon compte » : tout est effacé aussitôt, et une copie peut rester quelques jours dans nos sauvegardes. Tu peux aussi nous demander la suppression (voir « Suppression des données ») ; nous la faisons dans un délai de 30 jours.

Tes droits

Conformément à la loi organique n° 2004-63 sur la protection des données à caractère personnel, tu as un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition. Contact : contact@wakil.business.

Cookies et stockage du navigateur

Aucun cookie publicitaire. Nous n'utilisons que ce dont le service a besoin : les cookies de connexion, de langue et de thème, un cookie temporaire pendant la connexion d'une page Meta, et dans le navigateur, l'identifiant de ta conversation avec l'assistant d'aide et le fait que l'app a été installée.

Pour les visiteurs du chat de ton site et de ta page Wakil : un identifiant aléatoire gardé dans leur navigateur, pour qu'ils retrouvent leur conversation, et rien d'autre (aucun cookie).